TICKETING
Het traceren en oplossen van tickets stroomlijnen
Het afhandelen van tickets door verschillende teams kan snel overweldigend worden zonder de juiste tools. ionBIZ vereenvoudigt het proces door een intuïtieve portal te bieden waar klanten verzoeken kunnen indienen, een gestructureerde workflow voor interne teams en geautomatiseerde escalaties om tijdige reacties te garanderen.

Vertrouwd door 150+ bedrijven en 24.000+ gebruikers wereldwijd.
De meest veelzijdige
ionBIZ ticketing doet meer dan helpdesk
Het beheren van supportaanvragen en ontwikkelingstaken vereist een georganiseerd en efficiënt systeem. ionBIZ ticketing centraliseert ticketbeheer, automatiseert escalaties en biedt real-time zichtbaarheid, zodat problemen snel en gestructureerd kunnen worden opgelost. Maar daarnaast kun je tickets ook gebruiken in een projectstructuur als to-do's of als compliance- en risicotool. We gebruiken het zelfs voor onze eigen sprint iteraties.

Over deze functie
Efficiënte ticketworkflow
Beheer verzoeken moeiteloos met een gestructureerde, geautomatiseerde aanpak.
- Klantenportaal waarmee klanten tickets kunnen indienen voor problemen, verzoeken en wijzigingen.
- Stel reactietijden in met SLA-regels en zorg voor tijdige follow-ups.
- Krijg een realtime overzicht van ticketstatussen en voortgang met een Kanban-bord.
- Gebruik het in Agile sprints methodologie of als to-do's in je work breake down structuur.

Gekoppelde ticketing
Verbeter de efficiëntie door ticketing te koppelen aan tijdregistratie en resourceplanning.
- Log tijd direct op tickets
- Taken toewijzen op basis van beschikbaarheid en capaciteit.
- Iteratie- en backlogbeheer
Getuigenissen van klanten
Sluit je aan bij 150+ bedrijven en 24.000 gebruikers wereldwijd
-
Het is niet genoeg om slechts één project te volgen. Als bedrijf moet je een overzicht hebben over alle projecten. Dat is waar ionBIZ echt in uitblinkt.
Jeroen Monster
Manager Kwaliteit en procesverbetering, Cadmes
-
In tegenstelling tot andere planningstools heeft ionBIZ bewezen betrouwbare prognoses te leveren - zowel op lange als korte termijn - op elk gewenst detailniveau.
Steven Fleurent
CIO, Delaware
-
De interface van ionBIZ is zo intuïtief dat zelfs mensen zonder IT-kennis het snel onder de knie hebben. Zit je nog steeds vast? Meld gewoon een ticket aan bij de helpdesk en je kunt op elk moment de voortgang zien.
Louis Kuijf
Algemeen directeur, Acterus
Vraag een gratis demo aan
Perfect afgestemd op uw workflow
In onze gratis demo ziet u uit de eerste hand hoe ionBIZ project portfolio management, resource planning, tijdsregistratie en ticketing optimaliseert.
Waarom we het zelf gebruiken
Helpdesk
Via het klantenportaal werken we aan de binnenkomende aanvragen. Binnenkort AI-ondersteuning zodat Helpdesk 24/7 beschikbaar is.
Projectbeheer
Gebruik tickets in projecten als de kleinste to-do's om te documenteren of als een risicobeheerelement dat klaar is om gecontroleerd te worden.
Samenwerking
De tickets zijn gemaakt om samen te werken met je team. Door middel van notities, gekoppelde tickets, ticket flows en meer.
Meer functies
.jpg)
CRM
Zet leads om in deals met gestructureerde follow-ups en realtime inzichten. Volg kansen, plan acties en beoordeel potentiële inkomsten met gemak.
- Scoor potentiële deals, stel belangrijke beslissingsdata in en beheer follow-ups efficiënt.
- Real-time inzicht in omzetprognoses en de voortgang van elke deal.
- Naadloos offertebeheer

Planning van middelen
Beheer moeiteloos de beschikbaarheid van het team, wijs efficiënt taken toe en behoud een duidelijk overzicht van projectplanningen.
- Beheer projectportfolio
- Planning van resources
- Tijdregistratie en ticketing

Projectbeheer
Houd volledige controle over je projecten van begin tot eind met gestructureerde planning, real-time tracering en financiële inzichten.
- Beheer van taken en mijlpalen stroomlijnen
- Wijs de juiste mensen toe aan taken op basis van vaardigheden en beschikbaarheid
- Budgetten en projectwinstgevendheid bewaken met interactieve dashboards

Timesheets
Tijdregistratie gemakkelijk gemaakt voor werknemers en transparant voor managers. Krijg een duidelijk overzicht van werkuren, automatiseer goedkeuringen en stroomlijn facturering.
- Houd tijd flexibel bij met een start/stop-timer of handmatige invoer
- Zet geplande taken moeiteloos om in urenstaten.
- Keur uren goed, houd overuren bij en genereer gedetailleerde prestatierapporten.
Geautomatiseerde facturatie
Automatiseer snelle en nauwkeurige facturatie die moeiteloos integreert met je boekhoudsoftware.
- Automatisch factureerbare items verzamelen voor projecten, contracten en materialen
- Stuur gepersonaliseerde herinneringen en houd een duidelijk overzicht van betalingen.
- Maak eenvoudig facturen in verschillende valuta en stel wisselkoersen in.

Item Beheer
Krijg realtime inzicht in productgegevens en beheer alle materialen in één systeem, zodat uw bedrijf gefocust blijft op projectsucces en groei.
- Gestroomlijnde magazijnactiviteiten en lagere kosten
- Krijg volledig inzicht in voorraadniveaus en optimaliseer inkoopbeslissingen
- Binnenkomende artikelen direct koppelen aan projecten voor snellere leveringen en verbeterde workflows
FAQ
Heb je vragen? Wij helpen je graag! Ontdek de functies van ionBIZ en ontdek hoe het uw bedrijfsprocessen kan optimaliseren.
Ja! We bieden verschillende opleidingsopties om gebruikers te helpen het meeste uit ionBIZ te halen. Onze trainingssessies zijn ontworpen om een vlotte onboarding te verzekeren, het vertrouwen van de gebruiker te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.
- Basis Opleiding: Leer hoe u ionBIZ configureert, projecten opzet, resources plant en timesheets en uitgaven beheert.
- Vervolg training: Evalueer uw huidige gebruik, verken rapportage en portfolio management, en krijg antwoord op eventuele vragen.
- Geavanceerde training en training op maat: Op maat van uw specifieke behoeften, on-site of online beschikbaar voor maximale flexibiliteit.
Ja, het projectdashboard biedt live inzicht in inkomsten, kosten en winstmarges, zodat je datagestuurde beslissingen kunt nemen.
ionBIZ bevat meer dan 50 standaardrapporten over gebieden zoals budget versus actuals, winstgevendheid van projecten, timesheetanalyse, openstaande facturen en resourcegebruik. Rapporten kunnen geëxporteerd worden naar Excel of geïntegreerd worden met BI tools voor diepere inzichten.
Ja! U kunt een gratis gepersonaliseerde demo aanvragen om te zien hoe ionBIZ uw bedrijfsvoering kan optimaliseren.